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Foire aux questions

COMMENT SUIVRE MON COLIS

Pour suivre votre colis il suffit de cliquer sur le lien qui vous est transmis par Email dès expédition du colis.

Vous pouvez également retrouver ces mêmes informations dans votre espace client. Pour cela il suffit de vous rendre dans votre «Mon Compte», puis dans «Mes commandes». Cliquez ensuite sur «Voir la commande» concernée et enfin sur «Mes expéditions».

IL N’Y A PAS D’INFORMATIONS DE SUIVI POUR MON COLIS

Il peut arriver que certaines informations de suivi ne soient pas disponibles.

Voici les raisons communes pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles :

La mise à jour du suivi peut subir un retard.

Si la date estimée de livraison de votre commande est dépassée et que les informations de suivi de celle-ci n’ont pas changées, veuillez patienter un à deux jours ouvrés, votre colis étant toujours en cours d’acheminement. Les colis sont généralement livrés le jour de la date estimée de leur livraison, ou très peu de temps après.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Vous avez besoin de faire une modification sur votre commande (adresse, taille, article. etc.) ou désirez simplement l’annuler. À ce moment il est indispensable ne nous contacter au plus vite afin que nous puissions réagir avant que la commande soit en traitement.

Veuillez nous appeler du Lundi-Vendredi de 9H00 à 18H00 par tel. au: 0825.74.00.57. Ou par Email info@maxiscoot.com en incluant

  • Numéro de commande
  • Les modifications à apporter, comme l’adresse ou le produit que vous désirez modifier.
  • Insérez «Modifier commande» ou «Annuler commande» dans le sujet de votre Email.

COMMENT FAIRE S’IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE?

Si il y a une erreur dans votre commande après que celle-ci soit livré, il est nécessaire de nous contacter à info@maxiscoot.com ou par téléphone au 0825.74.00.57 du Lundi-Vendredi de 9H00 à 18H00. Nous efforcerons de résoudre le litige au plus vite.

Problèmes de paiement

Paiement par carte de crédit

Deux choses sont à savoir pour les paiements par carte de crédit :

  • Votre carte doit être activée auprès de vote banque pour pouvoir payer par ce biais sur internet.
  • Pour des raisons de sécurité, les sessions de paiement ont une durée limitée. Il se peut que le paiement échoue si vous prenez trop de temps pour cette étape. C’est pourquoi nous vous invitons à garder votre carte bancaire à portée de main.

Si vous avez rencontré d’autres problèmes lors du paiement ou vous avez des questions à ce sujet, nous invitons à nous contacter en cliquant ici.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPEDIEE?

Si votre commande n’est pas encore expédiée nous mettons tous les moyens en oeuvre pour traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Tout est en stock: L’expédition se fait au plus tard 24 heures après passation de commande.

Une ou plusieurs pièces ne sont pas disponibles: Notre service achat fait acheminer les pièces non-disponibles dans les plus brefs délais. La commande est expédiée dès réception des pièces manquantes.

Si nous sommes dans l’incapacité d’expédier votre commande pour quelle que soit la raison, nous vous en informerons dès que possible.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ET DÉLAIS DE LIVRAISON?

Frais de port et délais de livraison

Tous les colis sont expédiés le jour même ou au plus tard 24 heures après passation de commande à conditions que les produits commandés soient en stock.

Les colis sont livrés du lundi au vendredi. Si personne n’est présent durant la première tentative de livraison, le transporteur laisse une carte d’information constituant un avis de passage sur lequel il est mentionné que le paquet peut être récupéré dans l’agence postale ou points relais le plus proche.

Un courriel vous sera communiqué après expédition du colis pour suivre l’acheminement du colis. Retrouvez également ces informations en vous connectant sur votre compte client.

France métropolitaine

Maxiscoot France
  • Livraison 24/48 Heures avec livraison à domicile
  • Frais de port 9€ ou offerts à partir de 150€ d’achats

Europe

Pays Frais de port Frais de Port
Offerts à partir de
Délais de livraison
Allemagne 9 € 150 € 24 - 48 h
Autriche 9 € 150 € 2 - 4 jours
Belgique 9 € 150 € 24 - 48 h
Bosnie Herzegovine selon poids 4 jours
Bulgarie selon poids 4 jours
Chypre selon poids 5 jours
Croatie selon poids 5 jours
Danemark selon poids 3 jours
Espagne selon poids 24 - 48 h
Estonie selon poids 6 jours
Féroé, Îles selon poids 5 jours
Finlande selon poids 4 - 6 jours
France 9 € 150 € 24 - 48 h
Gibraltar selon poids 4 jours
Grece selon poids 4 jours
Hongrie selon poids 4 jours
Irlande selon poids 3 - 4 jours
Islande selon poids 4 jours
Italie selon poids 2 - 3 jours
Luxembourg 9 € 150 € 24 - 48 h
Liechtenstein selon poids 3 jours
Malte selon poids 4 jours
Montenegro selon poids 6 jours
Norvege selon poids 6 jours
Pays bas selon poids 2 jours
Pologne selon poids 3 jours
Portugal selon poids 2 - 3 jours
Rep. Tcheque selon poids 2 - 3 jours
Roumanie selon poids 5 jours
Royaume Uni selon poids 2 - 4 jours
San Marin selon poids 4 jours
Serbie selon poids 6 jours
Slovaquie selon poids 4 jours
Slovénie selon poids 4 jours
Suède selon poids 3 - 5 jours
Suisse selon poids 2 jours
Turquie selon poids 4 jours
Vatican selon poids 3 jours

Expédition à l’étranger / Hors Europe

Nous expédions dans 215 pays. Les coûts de transport sont établis en fonction du pays de livraison et du poids du colis.
Pour toutes demandes spécifiques ou livraison supérieur à 30 kg il est nécessaire de prendre contact avec notre service clientèle .

QUOI FAIRE SI AUCUNE METHODE D’EXPEDITION N’EST PROPOSEE?

Si aucune méthode d’expédition n’est proposée pour votre pays, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de vous apporter une solution.

Cliquez ici pour nous contacter.

Livraison gratuite

Profitez de livraison gratuite et d’autres promotions en retrouvant toutes les offres promotionnelles et réductions en cliquant ici

Disponibilité et délais de livraison

Pour consulter le délai de livraison d’un produit, il suffit de cliquer sur l’image d’un produit pour vous rendre sur la vue détaillé de celui-ci. Les informations de disponibilités peuvent être présentées de différentes façons :

Exemples :

  • Disponible de suite : En stock, expédiable sous 1 à 2 jour(s) ouvré(s)
  • Délais moyen : Disponible sous X jours ouvrés
  • Date prochain arrivage: Prochaine livraison le (Date confirmé par le transporteur)
  • Pas de délais : Momentanément non disponible

Dans ce dernier cas (Momentanément non disponible), nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer le délai du prochain arrivage. C’est pourquoi nous avons mis en place une fonction vous permettant d’être informé dès que la pièce souhaitée est à nouveau livrable. Pour cela, il suffit de cliquer sur le réveil. A ce moment, vous serez informez par Email dès que le produit est disponible.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT?

Vous pouvez retourner les articles expédiés par Maxiscoot à condition que:

  1. L’article soit neuf et non utilisé
  2. Dans son emballage d'origine
  3. Dans les de 15 jours suivant la date de facturation
  4. En joignant une copie de la facture du produit

Adresse de retour

MAXISCOOT-RETOUR
BP 50040
57601 FORBACH Cedex
France

Pour plus d’informations cliquez ici.

COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT?

Pour éviter que le produit souhaité soit en rupture de stock. Le plus rapide et le plus simple et de recommander l’article et retourner le produit dont vous n’avez plus le besoin.

Veuillez suivre les consignes pour retourner un produit puis envoyer le produit à l’adresse suivante :

MAXISCOOT-RETOUR
BP 50040
57601 FORBACH Cedex
France

Notez que les frais d’expédition sont à votre charge.

CONDITIONS DE RETOUR

Les réclamations sont à effectuer auprès du service compétent et doivent être signalées par téléphone ou e-mail.

Toutes les réclamations sur le colis et son contenu est à effectuer dans les 15 jours après réception du colis, directement auprès du service réclamation-retour.

Toutes marchandises retournées auprès de notre société n’ayant au préalable pas été signalées par vos soins, se verront retourner au destinataire. Tous les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine en parfait état.

Le non-respect des modalités de retour peuvent engendrer des frais à la charge du client. Les retours sont à faire uniquement par « Colissimo Suivi » à l’adresse suivante:

MAXISCOOT-RETOUR
BP 50040
57601 FORBACH Cedex
France

Toutes les modalités de retour vous seront communiquées par téléphone ou par e-mail lors de votre demande auprès de nos services. Les produits sont vendus sous la seule garantie des fabricants, telle que spécifiée pour chacun d'entre eux.

IMPORTANT

N´hésitez pas à contacter notre S.A.V du Lundi-Vendredi de 9H00 à 18H00 pour tout renseignement complémentaire:

Tel: 0825.74.00.57 (touche 3)

Courriel:sav@maxisoot.com