Reso e Reclamo
Resi e reclami
Come può restituire il suo ordine?
Il suo articolo è arrivato danneggiato? Cosa fare?
Ha ricevuto un articolo errato? Cosa fare?
Il suo reso non è ancora stato accreditato? Cosa fare?
Quando riceverà il suo rimborso?
Per quanto tempo può restituire gli articoli?
Può restituire insieme articoli di diversi ordini?
Come funziona il deposito batterie?
Riceverà una notifica quando arriva il suo reso?
Come può restituire il suo ordine?
Resi
Desidera restituire un articolo perché non Le convince o non Le sta bene? Nessun problema! Qui trova tutte le informazioni rilevanti sulla procedura di reso degli articoli.
- Quali condizioni si applicano per un reso?
Affinché il Suo reso venga accettato, è indispensabile che vengano rispettati i seguenti punti:
La consegna dell’articolo non deve risalire a più di 30 giorni fa.
L’articolo deve essere nuovo e non utilizzato (non montato, senza graffi o altri danni derivanti dal montaggio).
L’articolo deve trovarsi nella confezione originale intatta, senza danni né etichette aggiuntive. Utilizzi sempre una scatola esterna robusta per la spedizione, al fine di proteggere la confezione originale.
- Quali documenti devo includere in un reso?
Allegare sempre una copia della fattura al Suo reso e indicare su di essa il motivo del reso (ad esempio, “Non va bene”, “Non piace”).
- Chi sostiene i costi della spedizione del reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a Suo carico. Tenga presente che non possiamo accettare pacchi in porto assegnato, poiché questi verranno restituiti al mittente.
- Riceverà un cambio o un rimborso restituendo un articolo?
In caso di reso, viene sempre effettuato un rimborso del prezzo di acquisto. Non è possibile effettuare un cambio diretto con un altro articolo.
- Quanto tempo richiede l’elaborazione del Suo reso?
Ci riserviamo il diritto di esaminare accuratamente ogni reso. L’elaborazione può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del Suo reso.
- Cosa succede se il Suo reso non rispetta le condizioni stabilite?
Gli articoli che non riceviamo correttamente o che non rispettano le nostre condizioni di reso verranno restituiti al mittente. Il mancato rispetto delle nostre condizioni può comportare costi aggiuntivi.
- Come può assicurarsi una prova del Suo reso?
Le consigliamo vivamente di conservare la ricevuta del reso, inclusa la traccia di spedizione, fino al completamento della procedura di reso. Questo servirà come prova della spedizione e per eventuali domande.
- A quale indirizzo deve inviare il Suo reso?
Si prega di inviare gli articoli al seguente indirizzo:
Streetbuzz Distribution GmbH
RETOUREN
Brachalmeth 4
66271 Kleinblittersdorf
Kleinblittersdorf
Germania
Il suo articolo è arrivato dannegiato? Cosa fare?
Reclami (difetto, danno)
Ha ricevuto un articolo danneggiato, che non corrisponde alla descrizione o che presenta un difetto? Ci dispiace molto per questa situazione. Qui trova tutte le informazioni necessarie per gestire il Suo reclamo.
- Come può segnalare un reclamo?
Segnali il Suo reclamo immediatamente e sempre via e-mail al nostro servizio clienti. In questo modo potremo gestire il Suo caso il prima possibile e fornirLe le informazioni necessarie per un eventuale reso gratuito.
Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@maxiscoot.com
Importante: Indichi sempre il Suo numero d’ordine e gli articoli interessati dal reclamo. Inoltre, abbiamo bisogno di una descrizione dettagliata del difetto e, preferibilmente, di fotografie che documentino il danno.
I reclami relativi a pacchi danneggiati o al loro contenuto devono essere segnalati entro 30 giorni dal ricevimento della consegna.
- Quando il reso è gratuito in caso di reclamo?
Sosteniamo noi i costi del reso nei seguenti casi:
L’articolo è stato registrato erroneamente nello shop online.
L’articolo è stato consegnato danneggiato.
L’articolo differisce notevolmente dalla descrizione.
L’articolo presenta un difetto di fabbricazione.
Importante: In questi casi, deve contattarci preventivamente via e-mail. Le invieremo le informazioni necessarie per il reso gratuito. Non è possibile il rimborso successivo dei costi di reso se li ha sostenuti Lei.
- Quali documenti deve includere in un reclamo?
Allegare sempre una copia della fattura al Suo reso. In caso di articoli difettosi o incompleti, La preghiamo di aggiungere una breve nota scritta a mano sulla copia della fattura che descriva il difetto.
- Riceverà un cambio o un rimborso in caso di reclamo?
In caso di reclamo, viene sempre effettuato un rimborso del prezzo di acquisto. Non è possibile effettuare un cambio diretto con un altro articolo.
- Cosa succede con la garanzia del produttore in caso di reclamo?
Tutti i prodotti sono venduti con la garanzia del produttore indicata, specifica per ogni prodotto. In caso di reclamo, verificheremo se il Suo caso è coperto da tale garanzia.
- Quanto tempo richiede l’elaborazione del Suo reclamo?
Ci riserviamo il diritto di esaminare accuratamente ogni reclamo. L’elaborazione può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del Suo reso.
- Cosa succede se il Suo reclamo non rispetta le condizioni stabilite?
Gli articoli che non riceviamo correttamente o che non rispettano le nostre condizioni di reclamo verranno restituiti al mittente. Il mancato rispetto delle nostre condizioni può comportare costi aggiuntivi.
- Come può assicurarsi una prova del Suo reclamo?
Le consigliamo vivamente di conservare la ricevuta del reso, inclusa la traccia di spedizione, fino al completamento della procedura di reclamo. Questo servirà come prova della spedizione e per eventuali domande.
Ho ricevuto un articolo errato? cosa fare?
Ha ricevuto un articolo errato o diverso? Questo non dovrebbe accadere, ci scusiamo. Ci occuperemo del Suo caso il prima possibile.
Scriva semplicemente una e-mail a info@maxiscoot.com e indichi quanto segue:
Il Suo numero d’ordine
Il numero dell’articolo consegnato erroneamente
Quale articolo ha ricevuto invece
Una fotografia dell’articolo ricevuto
In questo modo potremo verificare e risolvere rapidamente il Suo caso.
Il suo reso non è ancora stato accreditato? cosa fare?
Controlli con il Suo numero di reso, che ha ricevuto al momento della consegna del pacco, se il Suo reso è già stato ricevuto da noi. Di norma, elaboriamo i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Se il pacco è da più di 5 giorni lavorativi presso di noi e non ha ancora ricevuto una e-mail di conferma, ci contatti via e-mail ainfo@maxiscoot.com.
Indichi le seguenti informazioni quando ci contatta:
- Numero d'ordine
- Numeri degli articoli restituiti
Numero di reso e il corriere utilizzato
Una copia della ricevuta di reso (allegato in PDF o JPG)
Quando riceverà il suò rimborso?
Rimborso dopo il reso
Le rimborseremo l’importo tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Se ha pagato con fattura Klarna, emetteremo una nota di credito. Se ha già pagato Klarna, riceverà il denaro direttamente da Klarna.
Importante: Non abbiamo accesso allo stato del Suo rimborso presso Klarna. Per domande, contatti direttamente Klarna.
Può cambiare un articolo?
Attualmente non offriamo il cambio. Effettui un nuovo ordine.
Per informazioni sui resi, consultare la sezione "Come posso restituire il mio ordine".
Per quanto tempo può restituire gli articoli?
Ha 30 giorni di tempo per restituire gli articoli; il termine inizia dal momento in cui riceve l’ordine. Importante: Spedisca il reso al massimo il 30° giorno affinché sia valido.
Può restituire insieme gli articoli di diversi ordini?
Sì, può restituire insieme articoli di diversi ordini. Si assicuri di includere una copia di ogni fattura e di annotare su ciascuna il motivo del reso (ad esempio, “Non va bene”, “Non piace”).
Per informazioni sui resi, consultare la sezione "Come posso restituire il mio ordine".
Come funziona il deposito batterie?
Se acquista una batteria da noi, includiamo automaticamente nel pacco una ricevuta di deposito batterie del valore di 7,50 €.
Così ottiene il rimborso del deposito:
Consegni la batteria usata presso un punto di raccolta ufficiale o un centro di smaltimento.
Faccia timbrare la ricevuta di deposito.
Ci invii la ricevuta timbrata via e-mail o posta.
Le rimborseremo i 7,50 € di deposito.
Importante: Non invii batterie usate a noi, poiché sono considerate merci pericolose e non possono essere spedite per posta.
Riceverà una notifica quando arriva il suo reso?
No, non inviamo una conferma separata quando riceviamo il Suo reso.
Non appena elaboriamo il reso ed emettiamo la nota di credito, riceverà automaticamente una nostra e-mail.