Reclamaciones, devoluciones y garantía
Devolucion y reclamacion
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Mi artículo está dañado, ¿qué hago ahora?
He recibido un artículo incorrecto, ¿qué hago?
Mi devolución aún no sido abonado, ¿qué hago?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Durante cuánto tiempo puedo devolver artículos?
¿Puedo devolver artículos de varios pedidos juntos?
¿Cómo funciona el depósito de baterías?
¿Recibiré una notificación cuándo llegue mi devolución?
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Devoluciones
¿Quieres devolver un artículo porque no te gusta o no te queda bien? ¡No hay problema! Aquí encontrarás toda la información importante sobre la devolución de artículos.
- ¿Qué condiciones se aplican para una devolución?
Para que tu devolución sea aceptada, debes tener en cuenta lo siguiente:
La entrega del artículo no debe haber sido hace más de 30 días.
El artículo debe estar nuevo y sin usar (no montado, sin arañazos ni otros daños por montaje).
- El artículo debe estar en su embalaje original intacto, que no debe estar dañado ni pegado. Por favor, utiliza siempre una caja exterior resistente para el envío, para proteger el embalaje original.
- ¿Qué documentos debo incluir en una devolución?
Por favor, incluye siempre una copia de la factura en tu devolución y anota en ella el motivo de la devolución (por ejemplo, "No queda bien", "No me gusta").
¿Quién asume los costes del envío de la devolución?
Los costes del envío de la devolución corren por tu cuenta. Ten en cuenta que no podemos aceptar paquetes enviados a portes debidos, ya que serán devueltos al remitente.
- ¿Recibo un cambio o un reembolso al devolver un artículo?
En caso de devolución, se realiza siempre un reembolso del precio de compra. No es posible un cambio directo por otro artículo.
- ¿Cuánto tiempo tarda la tramitación de mi devolución?
Nos reservamos el derecho de revisar exhaustivamente cada devolución. La tramitación puede tardar hasta 14 días desde la recepción de tu devolución.
- ¿Qué ocurre si mi devolución no cumple con las condiciones?
Los artículos que no recibamos correctamente o que no cumplan con nuestras condiciones de devolución serán devueltos al remitente. El incumplimiento de nuestras condiciones puede generar cargos adicionales.
- ¿Cómo puedo asegurarme de tener un comprobante de mi devolución?
Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de devolución, incluido el número de seguimiento, hasta que la devolución esté finalizada. Esto sirve como prueba de tu envío y para posibles consultas.
- ¿A qué dirección debo enviar mi devolución?
Por favor, envía tus artículos a la siguiente dirección:
Streetbuzz Distribution GmbH
RETOUREN
Brachalmeth 4
66271 Kleinblittersdorf
Kleinblittersdorf
Alemania
Mi artículo está dañado, ¿qué hago ahora?
Reclamaciones (defecto, daño)
¿Has recibido un artículo dañado, que no corresponde a la descripción o que presenta un defecto? ¡Lamentamos mucho lo ocurrido! Aquí encontrarás toda la información importante para gestionar tu reclamación.
- ¿Cómo notifico una reclamación?
Por favor, notifica tu reclamación inmediatamente y siempre por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. Así podremos tramitar tu caso lo antes posible y enviarte la información necesaria para una posible devolución gratuita.
Correo electrónico: {presencia_vars.email}
Importante: Indica siempre tu número de pedido y los artículos afectados por la reclamación. Además, necesitamos una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotos que documenten el daño.
Las reclamaciones por paquetes dañados o su contenido deben notificarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- ¿Cuándo es gratuita la devolución en caso de reclamación?
Nosotros asumimos los costes de devolución en los siguientes casos:
- El artículo está mal registrado en la tienda online.
- El artículo fue entregado dañado.
- El artículo difiere considerablemente de la descripción.
- El artículo presenta un defecto de fabricación.
Importante: En estos casos, debes contactarnos previamente (por correo electrónico). Te enviaremos la información necesaria para la devolución gratuita. No es posible el reembolso posterior de los gastos de devolución si los has asumido tú.
- ¿Qué documentos debo incluir en una reclamación?
Incluye siempre una copia de la factura en tu devolución. En caso de artículos defectuosos o incompletos, añade una nota manuscrita en la copia de la factura describiendo el defecto.
- ¿Recibo un cambio o un reembolso en caso de reclamación?
En caso de reclamación, se realiza siempre un reembolso del precio de compra. No es posible un cambio directo por otro artículo.
- ¿Qué ocurre con la garantía del fabricante en caso de reclamación?
Todos los productos se venden con la garantía del fabricante indicada, que es específica para cada producto. En caso de reclamación, comprobamos si tu caso está cubierto por la garantía.
- ¿Cuánto tiempo tarda la tramitación de mi reclamación?
Nos reservamos el derecho de revisar exhaustivamente cada reclamación. La tramitación puede tardar hasta 14 días desde la recepción de tu devolución.
- ¿Qué ocurre si mi reclamación no cumple con las condiciones?
Los artículos que no recibamos correctamente o que no cumplan con nuestras condiciones de reclamación serán devueltos al remitente. El incumplimiento de nuestras condiciones puede generar cargos adicionales.
- ¿Cómo puedo asegurarme de tener un comprobante de mi reclamación?
Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de devolución, incluido el número de seguimiento, hasta que la reclamación esté finalizada. Esto sirve como prueba de tu envío y para posibles consultas.
He recibido un artículo equivocado, ¿qué hago?
¿Ha recibido un artículo incorrecto o diferente? ¡Esto no debería ocurrir, disculpa! Nos encargaremos lo antes posible.
Simplemente escríbenos un correo a info@maxiscoot.com e indica lo siguiente:
- Tu número de pedido
- El número de artículo del producto entregado incorrectamente
- El artículo que recibió en su lugar
- Una foto del artículo que recibió
Así podremos revisar y resolver tu caso rápidamente.
Mi devolución aún no ha sido abonada, ¿qué hago?
Por favor, comprueba con tu número de devolución, que recibiste al entregar el paquete, si tu devolución ya ha sido recibida por nosotros. Normalmente, procesamos las devoluciones en un plazo de 5 días laborables desde su recepción. Si el paquete lleva más de 5 días laborables con nosotros y aún no has recibido un correo de confirmación, contáctanos por correo electrónico a: {presencia_vars.email}
Indica la siguiente información al contactarnos:
- Número de pedido
- Números de artículo de los productos devueltos
- Número de devolución y el servicio de mensajería utilizado
- Una copia del comprobante de devolución (adjunto en PDF o JPG)
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Reembolso tras la devolución
Te reembolsaremos el importe a través del método de pago que utilizaste al hacer el pedido.
Si pagaste con factura Klarna, emitiremos un abono. Si ya pagaste a Klarna, recibirás el dinero directamente de Klarna.
Importante: No tenemos acceso al estado de tu reembolso con Klarna. Para cualquier consulta, contacta directamente con Klarna.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Por favor, realiza un nuevo pedido.
Puedes encontrar información sobre devoluciones en "Cómo puedo devolver mi pedido".
¿Durante Cuánto tiempo puedo devolver artículos?
Tienes 30 días para devolver los artículos, el plazo comienza cuando recibes tu pedido. Importante: Envía la devolución como máximo el día 30 para que todo sea válido.
¿Puede devolver artículos de varios pedidos juntos?
Sí, puedes devolver artículos de varios pedidos juntos. Por favor, asegúrate de incluir una copia de cada factura y anotar en cada una el motivo de la devolución (por ejemplo, "No queda bien", "No me gusta").
Puedes encontrar información sobre devoluciones en "Cómo devolver mi pedido".
¿Cómo funciona el depósito de baterías?
Si compras una batería con nosotros, incluimos automáticamente un comprobante de depósito de batería por valor de 7,50 € en el paquete.
Así recuperas tu depósito:
- Entrega la batería usada en un punto de recogida oficial o en un centro de reciclaje.
- Haz que sellen el comprobante de depósito.
- Envíanos el comprobante sellado por correo electrónico o postal.
- Te reembolsaremos los 7,50 € del depósito.
Importante: No envíes baterías usadas a nosotros, ya que se consideran mercancía peligrosa y no pueden enviarse por correo.
¿Recibiré una notificación cuando llegue mi devolución?
No, no enviamos una confirmación separada cuando recibimos tu devolución. En cuanto procesemos la devolución y emitamos el abono, recibirás automáticamente un correo electrónico nuestro.