Retours et remboursements

Retour & Réclamation

Comment puis-je retourner ma commande ?

Mon article est endommagé, que faire ?

J'ai reçu le mauvais article, que faire ?

Mon retour n'a pas encore été pris en compte, que faire ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Puis-je échanger un article ?

Pendant combien de temps puis-je renvoyer des articles ?

Puis-je renvoyer en même temps des articles de plusieurs commandes ?

Comment fonctionne la consigne des batterie ?

Suis-je informé lorsque mon retour arrive à destination ?

Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Retours de marchandises

Vous souhaitez renvoyer un article parce qu'il ne vous plaît pas ou ne vous convient pas ? Pas de problème ! Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les retours d'articles.

1. Quelles sont les conditions pour un retour ?

Pour que votre retour soit accepté, les points suivants doivent être respectés :

• • L'article t'a été livré il y a moins de 30 jours.
  • L'article est neuf et n'a pas été utilisé (pas monté, pas de rayures ou autres dégats causés par le montage).
  • L'article se trouve dans son emballage d'origine intact, qui n'est ni endommagé ni recouvert de ruban adhésif. Veuillez toujours utiliser un carton robuste pour l'envoi afin de protéger l'emballage d'origine.

2. Quels documents dois-je joindre à un retour ?

Joignez impérativement une copie de la facture à votre retour et notez sur celle-ci la raison du retour (par ex. "ne convient pas", "ne plait pas").

3. Qui prend en charge les frais de renvoi ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. À noter que nous n'acceptons pas les colis en port dû, qui seront retournés à expéditeur.

4. Va-t-on m’échanger ou me rembourser le produit retourné ?

En cas de retour, le prix d'achat est remboursé. Un échange direct contre un autre article n'est malheureusement pas possible.

5. Quel est le délais de traitement de mon retour ?

Nous nous réservons le droit de procéder à un examen complet de chaque retour. Le traitement peut donc prendre jusqu'à 14 jours à compter de la réception des articles.

6. Que se passe-t-il si mon retour n'est pas conforme ?

Les marchandises que nous ne recevons pas correctement ou qui ne sont pas conformes à nos conditions de retour sont renvoyées à l'expéditeur. Le non-respect de nos dispositions peut en outre entraîner des frais supplémentaires.

7. Comment puis-je conserver une preuve de mon retour ?

Nous vous recommandons vivement de conserver le justificatif d'envoi avec son numéro de suivi, jusqu'à la fin de la procédure. Cela servira de preuve de votre envoi et pour d'éventuelles questions.

8. À quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

Veuillez envoyer vos articles à l'adresse suivante :

Streetbuzz Distribution GmbH

RETOUREN

Brachalmeth 4

66271 Kleinblittersdorf

Allemagne

Mon article est endommagé, que faire ?

Réclamations (défaut, dommage)

Vous avez reçu un article qui est endommagé, qui ne correspond pas à la description ou qui présente un défaut ? Nous en sommes désolés ! Vous trouverez ici toutes les informations importantes pour le traitement de ta réclamation.

1. Comment signaler une réclamation ?

Il est impératif de signaler votre réclamation immédiatement par e-mail à notre service clientèle. Nous pourrons ainsi traiter votre cas le plus rapidement possible et vous faire parvenir les informations appropriées pour un éventuel retour gratuit.

Adresse e-mail : info@maxiscoot.com

Important: Dans votre email, indiquez toujours ton numéro de commande et les articles exacts concernés par la réclamation. De plus, nous avons besoin d'une description précise du défaut et, de préférence, de photos qui documentent le problème.

Les réclamations concernant un colis endommagé ou son contenu doivent nous être signalées dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.

2. Dans quel cas le retour est-il gratuit ?

Nous prenons en charge les frais de réexpédition dans les cas suivants :

• • L'article est mal enregistré sur la boutique en ligne.
  • L'article a été livré endommagé.
  • L'article diffère considérablement de la description de l'article.
  • L'article présente un défaut de fabrication.

Important: dans ces cas, vous devez nous contacter au préalable (par e-mail). Nous vous enverrons alors toutes les informations nécessaire pour obtenir le renvoi gratuit. Un remboursement ultérieur des frais de retour, si vous avez avancé ces frais, n'est malheureusement pas possible.

3. Quels documents dois-je joindre à une réclamation ?

Joignez impérativement à votre retour une copie de la facture. En cas de marchandise défectueuse ou incomplète, nous vous prions en outre de joindre à la copie de la facture une brève note manuscrite décrivant précisément le défaut.

4. Va-t-on m’échanger ou me rembourser le produit réclamé ?

En cas de réclamation, le prix d'achat est généralement remboursé. Un échange direct contre un autre article n'est malheureusement pas possible.

5. Qu'en est-il de la garantie du fabricant en cas de réclamation ?

Tous les produits sont vendus sous la garantie du fabricant indiquée, qui est spécifique à chaque produit. En cas de réclamation, nous vérifions si votre demande est couverte par cette garantie.

6. Quel est le délai de traitement de ma réclamation ?

Nous nous réservons le droit de procéder à un examen complet de chaque réclamation. Le traitement peut donc durer jusqu'à 14 jours à compter de la réception du colis.

7. Que se passe-t-il si ma réclamation n'est pas conforme ?

Les marchandises que nous recevons et qui ne sont pas conformes à nos conditions en matière de réclamation sont renvoyées à l'expéditeur. Le non-respect de nos dispositions peut en outre entraîner des frais supplémentaires.

8. Comment puis-je conserver une preuve de ma réclamation ?

Nous vous recommandons vivement de conserver le justificatif d’envoi avec son numéro de suivi, jusqu'à la clôture de la réclamation. Cela servira de preuve de votre envoi et pour d'éventuelles demandes de précisions.

J'ai reçu le mauvais article, que faire ?

Vous avez reçu un article différent de celui commandé ?
Cela n’aurait évidemment pas dû arriver et nous en sommes désolé ! Nous nous en occuperons le plus rapidement possible.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@maxiscoot.com en précisant les informations suivantes :

• • Votre numéro de commande
  • La référence du produit livré par erreur
  • L'article que vous avez reçu à la place
  • Une photo de l'article que tu as reçu

Nous pourrons ainsi examiner et résoudre rapidement le problème.

Mon retour n'a pas encore été validé, que faire ?

Vérifiez à l'aide de votre numéro de suivi (que vous avez reçu lors du dépôt du colis) si votre retour a déjà été livré chez nous. En règle générale, nous traitons les retours sous 5 jours ouvrés suivant la réception du colis. Si le colis est déjà chez nous depuis plus de 5 jours et que vous n'avez pas encore reçu d'e-mail sur la comptabilisation de ton retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : info@maxiscoot.com

Indiquez les informations suivantes dans la rubrique "Contact" :

• • Numéro de commande
  • Référence des articles que vous avez retournés
  • Le numéro de suivi et le nom du transporteur que vous avez utilisé pour le retour
  • Une copie de la preuve de retour (en pièce jointe au format PDF ou JPG)

Quand serai-je remboursé ?

Remboursement après un retour

Nous vous remboursons le montant via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Si vous avez payé par facture Klarna, nous établissons une note de crédit. Si vous avez déjà versé le montant à Klarna, vous serez remboursé directement par Klarna.

Important : nous n'avons aucun aperçu de l'état de traitement de ton remboursement par Klarna. Si vous avez des questions, adressez-vous directement à Klarna.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange. Il faudra donc passer une nouvelle commande.

Vous trouverez des informations sur les retours sous "Comment puis-je retourner ma commande".

De combien de temps je dispose pour renvoyer des articles ?

Vous avez 30 jours pour renvoyer des articles. Ce délai commence dès réception de votre commande. Important : envoyez le retour au plus tard le 30e jour, afin que tout corresponde.

Puis-je renvoyer en même temps des articles issus de commandes différentes ?

Oui, vous avez renvoyer les articles de plusieurs commandes.

Dans ce cas, joignez impérativement à votre retour une copie de chaque facture et notez à chaque fois la raison du retour (par exemple "ne convient pas", "ne plait pas").

Vous trouverez des informations sur les retours sous "Comment retourner ma commande".

Comment obtenir la consigne sur une batterie ?

Lorsque vous commandez une batterie chez nous, nous mettons automatiquement une consigne d'une valeur de 7,50 € dans le paquet.

Voici comment récupérer cette consigne :

1. 1. Remettez la batterie usagée à un point de collecte officiel ou à une entreprise de traitement des déchets.
   2. Faites y tamponner le bon de consigne.
   3. Envoyez-nous le bon tamponné par e-mail ou par la poste.
   4. Nous vous rembourserons ensuite les 7,50 € de consigne.

Important: ne pas renvoyer l'ancienne batterie ! Les batteries usagées sont considérées comme des matières dangereuses et ne peuvent pas être envoyées par la poste.

Suis-je informé lorsque mon retour arrive à destination ?

Non, nous n'envoyons pas de confirmation séparée lorsque le retour nous parvient. Cependant, dès que nous aurons traité le retour et établi la note de crédit, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.